Bagaimana Melibatkan Pelanggan Sewa Mobil Di Surabaya

Dalam dunia digital saat ini, anda akan jenuh dengan informasi yang datang dari berbagai sumber. Sangat mudah bagi anda mendapatkan promosi dan sesudah itu tenggelam dalam kebisingan. Bagaimana anda memastikan mendapatkan perhatian dari pelanggan sewa mobil di Surabaya dan menarik prospek dalam beberapa promosi gencar yang dilakukan oleh competitor? Bagaimana anda menjaga pelanggan sewa mobil di Surabaya yang sudah ada sehingga tertarik dan terlibat? Bagi banyak bisnis sewa mobil di Surabaya ini telah menjadi tantangan yang berkelanjutan, terutama karena pelanggan menjadi kewalahan dengan jumlah informasi besar yang tersedia, dan bagi mereka hanya tepat di ujung jari, mana yang menarik bagi pelanggan untuk dieksekusi.
Mungkin salah satu tantangan terbesar adalah kenyataan bahwa saat ini hampir semua orang dalam bisnis sewa mobil di Surabaya telah menjadi pemasar. Beberapa titik sentuh antara perusahaan dan pelanggan akan tersebar di seluruh Internet, sehingga mengubah keterlibatan pelanggan menjadi tanggung jawab semua orang. Disini anda akan berpikir banyaknya orang biasa yang memasarkan sewa mobil di Surabaya dengan berbagai dalih dan promosi serta mungkin bonus sehingga menimbulkan beberapa peluang terjadinya deal diluar kendali perusahaan atau competitor lainnya. Itu wajar dan bagaimana kita mengendalikannya?

Melibatkan Pelanggan Dalam Sosial Media

Selama beberapa tahun terakhir, sosial media telah berevolusi menjadi sebuah alat untuk sosialisasi antara teman-teman sehingga merupakan salah satu komponen kunci dari strategi pemasaran bisnis sewa mobil di Surabaya. Ini adalah alat yang sangat kuat yang menghubungkan bisnis secara langsung kepada pelanggan dan stakeholder, serta memungkinkan komunikasi dua arah. Jika digunakan dengan benar, alat ini dapat sangat berguna dalam menarik pelanggan sewa mobil di Surabaya.
Salah satu hal yang paling penting untuk diingat adalah bahwa bisnis sewa mobil di Surabaya perlu untuk melibatkan pelanggan dengan cara yang berarti. Informasi yang ditawarkan harus relevan dan berharga bagi mereka. Jika hanya membombardir target audiens dengan jenis konten yang bisa datang berlebihan, maka model komunikasi dua arah tidak lagi bekerja. Informasi berbagi dengan pelanggan sewa mobil di Surabaya seharusnya tidak terdengar seperti pesan penjualan dibuat atau pitch pemasaran. Sebaliknya, itu harus terdengar seperti itu datang dari salah satu teman yang lain. Ini harus merasa pribadi, alami dan tulus.

Apa Yang Dibutuhkan Untuk Melibatkan Pelanggan Yang Sukses?

Menerapkan upaya keterlibatan pelanggan sewa mobil di Surabaya tidak jauh berbeda dari pelaksanaan setiap strategi bisnis lainnya. Berikut adalah beberapa hal yang harus dipertimbangkan sebelum memulai bisnis sewa mobil di Surabaya;

Rencana Strategis – Kampanye tidak bisa efektif dan mencapai potensi penuh jika tidak ada rencana yang didefinisikan dengan baik untuk pelaksanaannya. Pastikan bisnis sewa mobil di Surabaya menetapkan tujuan kampanye yang jelas sejak awal. Ini bisa apa saja dari meningkatkan produk, pelayanan dan memelihara kesetiaan pelanggan sewa mobil di Surabaya kepada peningkatan penjualan. Tujuannya harus lebih dipecah menjadi sasaran terukur yang akan memungkinkan bisnis ini merencanakan tahapan kampanye yang terstruktur. Pastikan untuk daftar tugas-tugas yang spesifik dalam setiap tahap rencana karena akan membantu bisnis ini mempersempit apa yang diperlukan untuk melaksanakan rencana tersebut. Proyek manajemen perangkat lunak mungkin menjadi alat untuk dipertimbangkan saat bisnis sewa mobil di Surabaya berada dalam tahap perencanaan.

Insentif – Orang-orang sibuk dan mayoritas pelanggan sewa mobil di Surabaya tidak duduk sepanjang hari, browsing internet dan melakukan apa yang anda minta mereka lakukan. Karena itu, bisnis ini perlu menyediakan beberapa insentif untuk mereka. Pastikan untuk mempertimbangkan dengan hati-hati apa yang akan menjadi insentif pelanggan untuk berbagi pikiran dan memberikan umpan balik. Mungkin bisnis sewa mobil di Surabaya akan perlu untuk mengelompokkan mereka menjadi berbeda, tergantung pada karakteristik audiens target anda. Untuk hasil terbaik, insentif harus nyata dan disajikan kepada pelanggan sewa mobil di Surabaya dengan cepat.

Improvisasi Berkelanjutan – Manfaat terbesar tentang memiliki komunikasi dua arah dengan pelanggan sewa mobil di Surabaya adalah menyediakan umpan balik mereka. Umpan balik ini akan memungkinkan bisnis ini meningkatkan layanan, upaya pemasaran, produk dan atau layanan penawaran. Hal ini penting untuk mengukur, menindaklanjuti, beradaptasi dan berinovasi, sehingga bisnis sewa mobil di Surabaya bertahan dan berkembang. Keempat prinsip akan menunjukkan pelanggan bahwa anda benar-benar peduli tentang apa yang mereka katakan, bukan hanya mencoba untuk menciptakan “buzz” online tentang perusahaan anda. Jadilah transparan tentang hal itu juga, karena dapat membantu menarik prospek lebih sebagai nilai organisasi terhadap orang-orang yang mendengarkan mereka, merespon umpan balik dan berhasil beradaptasi untuk memenuhi harapan pelanggan sewa mobil di Surabaya dengan baik dan berkelanjutan. Itu tujuan utama melibatkan pelanggan menjadi aset pergerakan roda bisnis sewa mobil di Surabaya.

Sosial media hanyalah salah satu cara untuk melibatkan pelanggan anda. Tidak peduli apa pun jenis kampanye yang datang dengan, dan atau sangat penting untuk menyadari bahwa itu semua tentang pelanggan, bukan perusahaan anda. Fokus pada pemberian sebelum mengharapkan imbalan apa pun. Jadilah asli dan menunjukkan bahwa bisnis anda peduli dengan pelanggan sewa mobil di Surabaya, sehingga mereka akan tahu bagaimana menghargai itu.

Analisa Bisnis Sewa Mobil Surabaya

Analisa komponen berfokus pada dasar-dasar dari industri Sewa Mobil Surabaya. Disini kita melihat pada dasar-dasar industri, ekonomi, risiko dan keuangan. Pemikiran dasar industri ini menemukan persamaan, dalam artian bahwa investor dapat mengharapkan untuk menemukan sebuah bisnis Sewa Mobil Surabaya yang mempunyai ciri khas sendiri untuk dapat menjadi putaran uang yang efektif.



Tujuan dari Industri Sewa Mobil Surabaya;
Untuk mengidentifikasi keuntungan di balik industri ini, model bisnis, risiko dan faktor penentu keberhasilan.

Hasil Yang Diharapkan;

1. Untuk memahami fundamental ekonomi dan keuangan dari industri Sewa Mobil Surabaya.
2. Untuk memahami isu-isu kunci dan keuntungan dalam industri Sewa Mobil Surabaya.
3. Untuk dapat meninjau sebuah perusahaan yang khas dalam sektor ini dan membandingkannya serta bermakna pada norma-norma global.
4. Untuk dapat mengidentifikasi sinyal peringatan dan kesempatan di sebuah perusahaan Sewa Mobil Surabaya yang khas.
5. Untuk melengkapi serta evaluator terhadap manajemen perusahaan Sewa Mobil Surabaya.
6. Untuk memahami resep menganalisa sebuah perusahaan Sewa Mobil Surabaya.

Apa Itu Sewa Mobil Surabaya?
Sewa Mobil Surabaya adalah Sebuah industri transportasi menggunakan mobil untuk disewakan sebagi core bussines mereka di Surabaya. Industri ini merupakan perusahaan jasa yang bergerak untuk melayani efisiensi dan efektifitas sebuah perusahaan lain dalam hal transportasi. Disamping itu industri ini tak jarang dan bahkan sering memberdayakan pengemudi untuk pelayanan Sewa Mobil Surabaya sebagai faktor kunci kesuksesan bisnis ini.
Sewa Mobil Surabaya umumnya dilakukan secara harian, mingguan atau bulanan. Sewa Mobil Surabaya untuk suatu perusahaan biasanya dikaitkan dengan mobil yang disewa untuk jangka waktu 12 bulan atau kurang. "Sewa Mobil Surabaya" untuk jangka waktu lama sering disebut sebagai sewa guna usaha.
Industri Sewa Mobil Surabaya terdiri dari dua pasar utama: penggunaan umum dan pengguna usaha. Lokasi penggunaan umum Sewa Mobil Surabaya terutama untuk bisnis maupun rekreasi, sedangkan pengguna usaha mengoptimalkan pada dukungan transportasi untuk mencapai tujuan bisnis mereka. Pendapatan Sewa Mobil Surabaya, industri berasal dari pendapatan yang signifikan dari penjualan produk-produk terkait seperti Paket Sewa Mobil Surabaya dan layanan Sewa Mobil Surabaya.
Pelanggan dari Sewa Mobil Surabaya meliputi:

1. Bisnis wisatawan menyewa di bawah perjanjian kontrak dinegosiasikan antara pengusaha dan perusahaan rental,
2. Bisnis dan liburan wisatawan yang membuat reservasi mereka dan mungkin menerima diskon melalui perjalanan, organisasi profesi atau lainnya,
3. Account perusahaan kecil yang disediakan dengan tingkat dan manfaat paket yang tidak memerlukan komitmen kontrak dan,
4. Bisnis dan liburan wisatawan tanpa organisasi atau perusahaan afiliasi program. Wisatawan bisnis cenderung memanfaatkan pertengahan minggu penyewaan durasi yang lebih singkat, sedangkan para pelancong memiliki utilisasi yang lebih besar akhir pekan dan cenderung untuk menyewa mobil untuk waktu yang lama.

Bisnis Sewa Mobil Surabaya
Pemain Bisnis Sewa Mobil Surabaya
Industri Sewa Mobil Surabaya didominasi oleh beberapa pemain global utama.  Tetapi mereka pemain global mempunyai pangsa pasar yang berbeda dengan pemain golongan menengah keatas, perusahaan Sewa Mobil Surabaya menengah keatas biasanya lebih memilih untuk berdagang di bawah merek dari
global untuk meraih peluang pangsa proporsional Sewa Mobil Surabaya.
Para pemain global besar biasanya memiliki pengaturan keuntungan lebih besar di mana operator mengoptimalkan pendapatan maksimal untuk menutup operational cost yang ditanggungnya.  Disini mereka menciptakan  image pada pangsa pasar yang berbeda sehingga menimbulkan peluang pada perusahaan Sewa Mobil Surabaya menengah keatas untuk meraup keuntungan kecil secara continue.
Faktor Pendorong Pertumbuhan Sewa Mobil Surabaya
Faktor pendorong pertumbuhan industri Sewa Mobil Surabaya tidak luput dari peningkatan penerbangan lalu lintas penumpang menuju Surabaya, kecenderungan ke arah lebih pendek, liburan dan bisnis lebih sering dihasilkan dari jumlah penumpang maskapai, dan jika didemografiskan kecenderungan kepada warga yang lebih makmur untuk melakukan perjalanan lebih sering dan perjalanan bisnis meningkat. Perusahaan Sewa Mobil Surabaya juga telah mampu meningkatkan pendapatan yang mereka peroleh pada kendaraan mereka melalui pelaksanaan sistem manajemen hasil yang sama dengan yang digunakan oleh mereka pemain Sewa Mobil Surabaya global.
Perkembangan terbaru dalam industri Sewa Mobil Surabaya
Karena kondisi keseluruhan ekonomi global, harga dan perjalanan bisnis
lingkungan terus berada di bawah tekanan bila kita tidak jeli melihat peluang yang ada. Selain itu, kemakmuran/keamanan negara dan bangsa merupakan parameter yang dapat menjadi pemicu penurunan Sewa Mobil Surabaya
yang signifikan karena catatan sejarah dan keamanan sutua daerah menjadi modal utama agar para pelancong dan bisnisman tidak takut dan berpikir dua kali untuk melakukan kunjungan liburan atau ekspansi bisnis.
Namun harus dicatat bahwa daerah-daerah seperti Surabaya yang dianggap lebih aman, memungkinkan dan meningkatkan peluang peningkatan pelancong dan para pebisnis untuk melakukan Sewa Mobil Surabaya.
Karena kondisi ekonomi dan sifat kompetitif dari industri Sewa Mobil Surabaya
maka pemilik Sewa Mobil Surabaya harus berfokus pada:

1. Posisi Keuangan, menciptakan struktur modal yang terjangkau dan fleksibel,
2. Operasi, fokus pada peningkatan produktivitas dengan mengembangkan dan memelihara infrastruktur bisnis yang lebih efisien dan lebih lengkap guna memanfaatkan semua peluang,
3. Pelanggan, penguatan merek dan memfokuskan pertumbuhan pada kesempatan dan peluang yang ditimbulkan suatu daerah,
4. Karyawan, terus fokus pada peningkatan layanan termasuk para pengemudi yang menjadi modal utama dalam pelayanan Sewa Mobil Surabaya.

Sejumlah perusahaan Sewa Mobil Surabaya juga harus mengembangkan internal mereka sendiri untuk menjual core bussines sehingga menimbulkan pemikiran dan wacana bahwa mereka tidak main-main dalam industri ini dan exist untuk pengembangannya.
Pendorong Keuntungan Dari Industri Sewa Mobil Surabaya
Kunci pendorong keuntungan dari perusahaan penyewaan mobil adalah sebagai berikut:

1.  Pertumbuhan ekonomi global, dan / atau ekonomi lokal yang relevan,
2. Melihat peluang dan antisipasi lonjakan serta menurunnya jumlah hari sewa mobil,
3. Pencatatan dan manajemen yang benar dari pendapatan per hari sewa,
4. Pencatatan transaksi volume sewa mobil (yaitu jumlah transaksi sewa),
5. Pemanfaatan maksimal armada.
6. Sistem perekrutan pengemudi yang profesional dengan bimbingan kode etik dan pelayanan yang baik.
7. Training up to date bagi karyawan tentang pelayanan baik ditingkat manajemen dan pengemudi.

Keamanan dan kenyamanan menjadi faktor penentu dalam menjalankan industri  Sewa Mobil Surabaya, peluang menjadi pemicu untuk meminimalisir ancaman baik internal dan eksternal.
Untuk pertumbuhan ekonomi dan meningkatkan pendapatan perusahaan, maka perusahaan siap untuk mengambil peluang dan resiko pada peningkatan jumlah wisatawan maupun bisnis. Melihat peluang yang ditimbulkan dari pemanfaatan keamanan dan kemakmuran suatu daerah maka penempatan sementara individu menjadi prioritas disamping pelayanan terhadap para bisnisman. Akibatnya, volume dan tarif mungkin meningkat, namun harga yang kompetitif  menjadi tekanan dalam fitur permanen industri Sewa Mobil Surabaya.
Hal ini juga penting untuk melihat faktor-faktor tidak langsung lainnya yang mempengaruhi pendorong keuntungan. Ini termasuk:

1. Kualitas layanan,
2. Melihat ramainya pangsa pasar antara pelancong bisnis dan rekreasi, mana yang diprioritaskan?,
3. Keberadaan dan dorongan aktif pada brand image perusahaan,
4. Penjadwalan kendaraan yang tertib sehingga tidak menimbulkan tumpang tindih serta komplain dari customer.

Perubahan signifikan dalam biaya bersih dari kendaraan atau tingkat suku bunga juga mungkin memiliki materi berpengaruh pada arus kas dan profitabilitas industri Sewa Mobil Surabaya.
Ekonomi Fundamental Dari Industri Sewa Mobil Surabaya

1. Industri Sewa Mobil Surabaya adalah bisnis global dan regional. Operasi pada skala global dicapai baik melalui anak perusahaan atau waralaba operasi.
2. Pertumbuhan Industri Sewa Mobil Surabaya. Jika misal analisa pendapatan global menurun, Sewa Mobil Surabaya masih merupakan industri pertumbuhan jangka panjang. Hal ini didorong oleh fakta bahwa banyak orang yang bisa terbang dan volume tumbuh secara global. Hal ini gilirannya berdampak positif bisnis Sewa Mobil Surabaya.
3. Industri ini bukan bisnis musiman. Bisnis penyewaan mobil dikenakan musiman jika variasi permintaan pelanggan dikaitkan masa liburan. Dan jika pengusaha industri ini jeli maka variasi musiman dapat diantisipasi dengan variant bisnis menjadi tujuan utama pelayanan Sewa Mobil Surabaya.
4. Industri ini siklis oleh alam. Kemerosotan dalam perekonomian dapat menyebabkan bisnis ini dapat mengurangi pengeluaran dan memanfaatkan semaksimal mungkin dalam mengambil peluang dari dampak siklis alam, sehingga berdampak positif pada bisnis penyewaan mobil.
5. Karena tingginya pertumbuhan perusahaan sewa mobil, industri dipengaruhi oleh lingkungan suku bunga serta tingkat inflasi suatu negara.
6. Pemain besar yang memiliki neraca atau dukungan untuk membiayai siklus akuisisi mobil akan mendominasi industri mobil sewaan khususnya Sewa Mobil Surabaya.

Fundamental Keuangan Dari Industri Sewa Mobil Surabaya
Manajemen Aset
Berbeda dengan perusahaan industri tradisional, kunci untuk rental mobil yang sukses adalah manajemen yang efektif aktiva lancar. Sementara industri tradisional biasanya memiliki basis aset tetap besar off yang harus menghasilkan kembali, sebagian besar modal yang digunakan dalam sebuah perusahaan penyewaan mobil yang terikat dalam aktiva lancar. Hal ini karena sebagian besar aset di rental mobil perusahaan adalah mobil yang disewakan kepada pelanggan.
Faktor-faktor kunci yang berdampak manajemen aset yang efektif saat ini adalah:

1. Harga di mana ia membeli mobil,
2. Harga di mana ia menjual mobil,
3. Pemanfaatan mobil, jika tidak disebut sebagai manajemen hasil,
4. Pembiayaan optimal mobil.

Harga di mana sebuah perusahaan rental mobil membeli dan menjual kendaraan adalah salah satu kunci untuk profitabilitas. Mungkin lebih penting adalah pemanfaatan yaitu aset pendapatan bahwa perusahaan menghasilkan dari kendaraan selama memilikinya. Disini merupakan tingkat kejelian pengusaha agar bisnis tetap berkelanjutan dan berkembang sesuai dengan tujuan.
Pendapatan Sewa Mobil Surabaya
Pendapatan dari perusahaan rental mobil yang khas adalah sebagai berikut. (Ini mengasumsikan perusahaan tidak franchisor):
Pendapatan terutama terdiri dari:

1. Kendaraan sewa - pendapatan yang dihasilkan dari menyewa kendaraan kepada pelanggan termasuk pendapatan dari kerugian atau kerusakan keringanan tabrakan, dan produk-produk layanan lain yang disediakan di lokasi sewa. Pendapatan Asuransi dapat terdiri dari 8-25% dari pendapatan dari sewa mobil perusahaan. Karena volume, perusahaan penyewaan mobil biasanya mengasuransikan diri dan umumnya dapat menghasilkan keuntungan 5-10% pada pendapatan asuransi.
2. Biaya royalti - biaya yang dihasilkan oleh investor mobil pada perusahaan.
3. Penjualan kendaraan - kendaraan yang dijual dalam tahun ini meskipun masih layak pakai namun membeli kembali yang baru merupakan inovasi perkembangan yang harus dilakukan. Keuntungan dari penjualan adalah fungsi dari harga jual yang dapat dicapai relatif terhadap penyusutan kebijakan yang digunakan dalam perusahaan.

Akuntansi Industri Sewa Mobil Surabaya
Masalah-masalah akuntansi kunci yang relevan dengan industri ini adalah sebagai berikut:

1. Pengakuan Pendapatan. Pendapatan diakui selama periode kendaraan disewakan yaitu di kesimpulan dari kontrak sewa. Ini harus melalui pencatatan yang baik guna menelusuri kembali historical mobil selama menjadi aset perusahaan,
2. Penyusutan. Karena penyusutan merupakan komponen terbesar dari biaya operasional maka sebuah menajemen yang tepat dapat mengantisipasi kerugian. Metode penyusutan yang biasanya digunakan adalah masa manfaat lima tahun dan ini dihapuskan secara garis lurus. Pendekatan yang konsisten yang konservatif dianggap lebih menguntungkan,
3. Pengakuan Keuntungan Penjualan Kendaraan. Hal ini terkait dengan tingkat depresiasi diterapkan untuk kendaraan. Analis harus mengajukan pertanyaan kunci: adalah nilai direalisasikan pada penjualan kendaraan lebih dari nilai buku disusutkan dari kendaraan. Pengakuan cukup sederhana, jika mobil ini dijual seharga lebih dari biaya dikurangi penyusutan itu adalah dianggap sebagai keuntungan akuntansi dan laba diakui. Analis harus menanggung dan diingat bahwa mobil yang efektif merupakan efektifitas dan efisiensi dari sewa mobil. Oleh karena itu, analis sebuah perusahaan industri tradisional harus mengecualikan keuntungan atas penjualan aset dari laba yang berkelanjutan,
4. Perjanjian Pembelian Kembali. Semakin besar persentase janji dibeli kembali yang lebih penting adalah untuk memastikan bahwa ketentuan-ketentuan telah dibuat untuk buy-back kerusakan.
5. Antisipasi Penipuan. Antisipasi penipuan bisa diminimalisir dengan mengajukan down payment sebelum menggunakan fasilitas sewa mobil sehingga tidak menimbulkan kerugian yang besar.

Peran Peraturan
Di seluruh dunia, bisnis sewqa mobil tunduk pada berbagai jenis kontrol pemerintah, termasuk yang berkaitan dengan regulasi harga dan periklanan, kontrol mata uang, masalah ketenagakerjaan, perlindungan lingkungan, serta perpajakan atas pemakaian dan penjualan mobil.
Peran Teknologi Dan Perubahan Dalam Industri Sewa Mobil Surabaya
Teknologi dalam industri penyewaan mobil difokuskan terutama pada interaksi dengan pelanggan. Telah ada permintaan untuk akses yang lebih luas dan lebih cepat untuk informasi dan dengan demikian kemampuan untuk memberikan informasi lebih cepat menambah suatu baik layanan pelanggan secara keseluruhan. Sebuah bisnis penyewaan mobil perlu memiliki sewa global dengan IT yang handal, pemesanan dan billing system yang memberikan nilai tambah yang signifikan terhadap antarmuka pelanggan.
Sinyal Peringatan Pada Industri Sewa Mobil Surabaya
Ada beberapa sinyal peringatan khas untuk kegagalan dalam industri penyewaan mobil. Setiap faktor saja tidak mungkin berarti bahwa akan terjadi kemungkinan kegagalan, tetapi  kombinasi dari faktor-faktor seringkali dapat memberikan indikasi kuat masalah pada perusahaan. Beberapa sinyal peringatan yang khas adalah:

1. Lanjutan penurunan pendapatan.
2. Berturut-turut penurunan signifikan dalam beberapa hari sewa, pendapatan per sewa hari atau tingkat pemanfaatan. Sebuah tingkat utilisasi dari 65% dan di bawah adalah tanda buruk menjalankan bisnis.
3. Penggunaan tingkat penyusutan tidak pantas atau metode atau menggunakan penyusutan untuk memanipulasi laba.
4. Manajemen akutansi yang buruk membuat arus dalam hal piutang menjadi lebih besar.
5. Berlebihan dan ambisi membuat pertumbuhan industri ini secara tidak sadar lebih besar pasak daripada tiang.
6. Utilitas kendaraan dan pelayanan yang buruk membuat pelanggan beralih.
7. Penurunan perjalanan udara yang signifikan.
8. Overhead yang berlebihan dalam struktur biaya.
9. Tidak memiliki IT global yang tepat dalam sistem reservasi dan promosi di social media.

Bagaimana Mengidentifikasi Pemenang Dalam Industri Sewa Mobil Surabaya
Industri Sewa Mobil Surabaya sangat kompetitif tetapi pemenang akan paling mungkin datang dari pemain dominan utama dengan pangsa pasar yang besar.
Sebuah perusahaan dengan jumlah pertumbuhan optimal akan menguntungkan untuk kepentingan yang benar tingkat lingkungan, terutama jika itu telah membentuk pengaturan pinjaman yang menguntungkan. Campuran yang tepat antara perusahaan perjalanan dan liburan juga penting. Catatan manajemen dan melacak perusahaan sangat penting dan pengalaman beroperasi dalam lingkungan yang kompetitif dan siklus juga menjadi faktor dominan. Agar berhasil, perusahaan memerlukan kombinasi yang unik dari manajemen,
visi, brand image dan komitmen lengkap untuk layanan yang unggul. Pemenang harus pasti memiliki IT sistem global yang handal dan dapat membantu berinteraksi secara efisien pada kedua sisi penawaran dan permintaan. Fleksibilitas lebih merupakan pengelolaan industri Sewa Mobil Surabaya yang unik, semakin sedikit keluhan dan semakin besar promosi serta referensi pelanggan merupakan pengaruh yang tidak mudah dalampengmbangan bisnis Sewa Mobil Surabaya. Kunci industri Sewa Mobil Surabaya adalah utilitas armada yang bersih dan layak pakai serta layanan profesional baik ditingkat manajemen maupun pengemudi sebagai ujung tombak.
Bisnis Sewa Mobil Surabaya Adalah Bisnis Yang Sangat Unik dan Kompetitif
Industri Sewa Mobil Surabaya sangat unik dan kompetitif, khususnya yang berkaitan dengan harga dan layanan. Selain itu, baru-baru ini perubahan kepemilikan sejumlah perusahaan penyewaan kendaraan besar lebih bisa meningkatkan persaingan. Dalam setiap diberikan lokasi, waralaba mungkin menghadapi persaingan dari nasional, regional dan perusahaan lokal, banyak di antaranya, terutama yang dimiliki oleh produsen utama mobil, memiliki sumber daya keuangan yang lebih besar. Demikian pula, kendaraan persewaan dan jasa manajemen kendaraan juga sangat kompetitif. Selain penyedia utama ratusan manajemen armada jasa lokal dan regional merupakan pesaing yang memiliki fokus sama yaitu harga dan layanan.
Contoh Pertanyaan Kunci Untuk Meminta Manajemen Industri Sewa Mobil Surabaya

1. Apa pemicu keuntungan kunci dari bisnis Sewa Mobil Surabaya dari mereka berdiri saat ini. Bagaimana mereka lakukan bila dibandingkan dengan pesaing Sewa Mobil Surabaya?
2. Apa pangsa pasar perusahaan dibandingkan dengan pesaing Sewa Mobil Surabaya terdekat?
3. Apa risiko utama saat ini mempengaruhi bisnis Sewa Mobil Surabaya?
4. Apa marjin laba usaha dari bisnis Sewa Mobil Surabaya?
5. Berapakah arus kas operasi Sewa Mobil Surabaya?
6. Apakah ada hari pertumbuhan sewa dan apa tingkat utilisasi Sewa Mobil Surabaya?
7. Apa penutup pertumbuhan usaha dan kepentingan bisnis Sewa Mobil Surabaya? Apakah masuk akal dalam hal lingkungan suku bunga yang diharapkan?
8. Apa penggunaan metode penyusutan pada perusahaan Sewa Mobil Surabaya?
9. Berapa persentase armada tersebut dengan janji dibeli kembali? Apa pengaturan struktur bisnis Sewa Mobil Surabaya ini?
10. Apa ada rincian pendapatan dan beban dari bisnis Sewa Mobil Surabaya ini?
11. Bagaimana kontribusi asuransi dari bisnis Sewa Mobil Surabaya ini?
12. Layanan apa yang baru dibawa ke pasar Sewa Mobil Surabaya?
13. Apa ada ketentuan yang dibuat untuk mengantisipasi kerugian dan penipuan dalam bisnis Sewa Mobil Surabaya ini?
14. Apa perusahaan Sewa Mobil Surabaya ini memiliki hubungan yang baik dengan investor?
15. Layanan apa yang pelanggan inginkan dan apakah perusahaan memiliki IT global sistem handal untuk permintaan dan sisi pasokan?
16. Bagaimana dengan track record manajemen Sewa Mobil Surabaya?
17. Strategi apa yang dibuat guna ekspansi perusahaan dalam industri Sewa Mobil Surabaya yang semakin pesat?

Tulisan ini dibuat untuk memberikan gambaran dan wacana dalam bisnis Sewa Mobil Surabaya sehingga bermanfaat dan tetap pada jalur competitor yang sportif dan memberikan kontribusi bersama. Terima kasih

Strategi Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Sewa Mobil Surabaya

Generasi memimpin adalah salah satu komponen yang paling penting dari rencana pemasaran setiap perusahaan. Melakukan penelitian untuk menemukan lebih banyak pelanggan sewa mobil Surabaya dan menargetkan pelanggan baru tidak hanya membuat bisnis bertahan, tetapi juga dapat mendorong ke pemasukan baru - bila dilakukan dengan benar, tentu saja.
Tapi setiap kali anda mengkonversi klien baru, hubungan pelanggan-perusahaan baru tidak harus menjadi satu dengan batas waktu, tidak harus berakhir setelah kesepakatan itu dilakukan. Karena komponen yang sama penting dari setiap rencana pemasaran adalah retensi pelanggan, dan mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan berulang. Dengan pendekatan yang tepat, orang-orang yang dulunya skeptis untuk mencoba produk dan layanan anda dapat menjadi duta terbesar image perusahaan dan membawa rujukan lalu lintas  tak berujung.

"Apa tip anda yang terbaik untuk meningkatkan loyalitas pelanggan sewa mobil Surabaya?"

1. Selalu Laksanakan Lebih Dari Yang Biasa

"Pertama dan terpenting, memenuhi kebutuhan pelanggan sewa mobil Surabaya, kemudian mengambil itu untuk berbuat, melaksanakan dan lebih memberikan. Apakah anda memberikan kiriman lebih cepat dari jadwal, melempar bonus atau kejutan dan menyenangkan dengan fitur baru keren atau terus memberi lebih banyak. "

2. Layanan Pelanggan Yang Baik

"Mengutip email pelanggan baru-baru," Saya sangat menghargai tanggapan anda bijaksana dan profesional. Saya tidak mendapatkan bahwa banyak dari layanan pelanggan sewa mobil Surabaya. Biasanya, itu omong kosong yang membuat tampak seperti saya telah melakukan sesuatu yang salah. Hanya anda sendirian yang meningkatkan persepsi saya sepuluh kali lipat. Seseorang harus ada untuk memberikan tantangan dan bonus. "

3. Perlakukan Pelanggan Seperti Anda Diperlakukan

"Memberdayakan karyawan anda untuk membantu pelanggan sewa mobil Surabaya cara mereka ingin dibantu. Kode etik dan kebijakan perusahaan yang mendukung dialog dan pemecahan masalah intuitif. Pelanggan ingin diperlakukan seperti manusia, bukan angka penjualan semata. "

4. Cobalah Transparansi

"Jika anda mengacaukan, bersedia untuk secara terbuka mengakui dan bertanggung jawab untuk itu. Selalu menjadi nyata dengan orang-orang, dan memotong untuk tampilkan keinginan yang tulus untuk memperbaiki, bahkan jika anda sudah melakukan pekerjaan yang baik atau besar dalam melayani mereka. Pelanggan sewa mobil Surabaya benar-benar menghargai semacam interaksi, terutama ketika anda menunjukkan untuk memahami mereka dan benar-benar memberikan solusi atas kesalahan yang anda lakukan. "

5. Cintai dan Ucapkan Terima Kasih Kepada Pelanggan

Ucapkan Terima kasih kepada apa yang membuat bisnis anda selama ini, karena anda perlu "kejutan dan kagum" terhadap pelanggan sewa mobil Surabaya terbaik anda. Ini berarti benar-benar memberikan kesan dan penghargaan kepada mereka tanpa alasan tertentu dengan bijaksana.

6. Loyalitas Pelanggan Bekerja Dengan Imbal Balik

"Jika mereka ingin menjadi pelanggan setia kepada Anda, jangan lupa untuk setia kepada mereka. Fokus pada inti anda dan mati-hidup dengan klien. Para pelanggan pinggiran akan datang dan pergi, tapi inti anda akan tetap dengan melalui saat-saat baik dan buruk. Membuat pelanggan sewa mobil Surabaya senang di semua sisi yang menunjang . Jika perlu, berikan pelanggan dengan reward atas loyalitasnya. "

7. Membangun Hubungan Yang Lebih Luas Dengan Pelanggan

"Jika waktu anda hanya berbicara dengan pelanggan adalah ketika anda mendapatkan masukan atau memberikan dukungan, sehingga anda benar-benar bukan hanya dibutuhkan saat pelanggan sewa mobil Surabaya menginginkan tetapi lebih dari apa yang pelanggan butuhkan. Membuat koneksi yang lebih luas sehingga membuat seseorang yang anda inginkan untuk mencari. Sesuatu yang kecil, seperti meneruskan sebuah artikel yang relevan, bisa cukup untuk menciptakan hubungan yang positif, namun tetap menjaga mata anda keluar untuk peluang yang lebih besar. "

8. Ketulusan Dan Keseriusan

"Kesetiaan pelanggan, menurut pendapat saya, dibangun dan diperkuat dengan kejujuran. Tapi lebih dari kejujuran, itu benar-benar tentang ketulusan. Klien atau pelanggan sewa mobil Surabaya ingin melihat ke dalam mata anda dan tahu bahwa anda tidak hanya berarti terhadap apa anda katakan. Mereka tahu bahwa semua yang anda lakukan dan katakan adalah bagian dari siapa anda. Karena itu, mereka tahu bahwa mereka dapat mempercayai anda, dan yang membuat mereka setia. "

9. Kirim Pesan Yang Jelas

"Berapa banyak artinya bagi anda jika pendiri atau presiden dari salah satu vendor menelepon untuk meminta bagaimana bisnis anda lakukan, dan jika ada lagi yang bisa mereka berikan untuk anda? Jangan mengatakan anda peduli, dan menunjukkan apa yang sudah anda lakukan. Angkat telepon dan membuatnya nyaman pelanggan sewa mobil Surabaya. "

10. Buat Pelanggan Menjadi Istimewa

"Membuat pelanggan sewa mobil Surabaya merasa istimewa dengan memberi penghargaan kepada mereka atas kesetiaannya. Sebuah hadiah ucapan terima kasih, akses ke sebuah acara eksklusif, penawaran khusus, dan atau hadiah khusus liburan gratis misalnya.

11. Jaga Image Pelanggan Terhadap Bisnis Anda

"Saya percaya bahwa cara terbaik untuk meningkatkan loyalitas adalah menawarkan orang apa yang mereka inginkan dan butuhkan. Jika seseorang tidak pas untuk perusahaan anda atau mereka tidak lagi membutuhkan layanan, maka anda katakan pada mereka informasi yang benar. Jadi tidak hanya sejujurnya mereka pelanggan anda tetapi buat mereka bukan hanya saja menjadi pelanggan setia anda. Anda juga mampu untuk memenangkan hati pelanggan sewa mobil Surabaya yang saat itu tidak membutuhkan produk atau layanan anda tetapi anda dapat memberikan informasi yang tepat untuk kebutuhan mereka. Sehingga terjadi hubungan psikologis antar anda dan pelanggan tersebut bukan hanya semata atas produk dan layanan anda tetapi lebih dari pelanggan menghargai dan kagum kepada anda."

12. Mendidik Pelanggan Anda

"Anda dapat memberikan nilai yang besar dan akibatnya mengembangkan loyalitas yang lebih kuat dengan pelanggan sewa mobil Surabaya dengan mengambil waktu untuk mendidik mereka tentang apa yang mereka butuhkan. Tentukan apa yang ingin anda kemukakan dan kemudian menetapkan jadwal untuk interaksi rutin sehingga membangun evaluasi internal dan eksternal bisnis anda."

Memahami Kondisi, Persyaratan dan Biaya Perusahaan Penyewaan Mobil Surabaya

Menyewa mobil dapat membingungkan dan mahal jika anda tidak mengerti istilah industri dan bagaimana biaya dihitung. Jika Anda memiliki catatan mengemudi yang buruk, maka menyewa mobil plus driver memungkinkan anda menjadi efektif dan efisien. Artha Raya Trans menyiapkan wacana ini untuk menguraikan beberapa hal untuk dipertimbangkan dan pertanyaan untuk meminta ketika anda memesan mobil sewaan.

Memilih Perusahaan Penyewaan Mobil
Sebelum anda memesan mobil, pikirkan tentang ukuran yang anda inginkan atau butuhkan dan seberapa banyak kebutuhan. Ini akan membantu anda menghindari membuat keputusan tergesa-gesa atau mahal yang mungkin anda akan menyesal kemudian. Pada saat yang sama, harus menyadari bahwa klasifikasi sistem kendaraan bervariasi. Istilah "murah," "sedang," dan "mewah" terkadang berbeda antara perusahaan.
Panggil beberapa perusahaan penyewaan mobil untuk perkiraan harga, atau tarif melalui berbagai media yang menyediakan. Bertanya tentang spesial diarahkan untuk jangka waktu yang anda butuhkan kendaraan merupakan hal pokok yang harus dimengerti. Banyak perusahaan menawarkan penawaran murah baik harian, mingguan atau akhir pekan. Jika rencana anda fleksibel,  mungkin dapat menghemat uang dengan menyewa mobil untuk kebutuhan anda berbisnis maupun liburan. Disini dimaksudkan tingkat efektifitas dan efisiensi menjadi pertimbangan akan sewa mobil. Tapi pastikan untuk bertanya tentang pembatasan penawaran khusus, termasuk bagaimana jika overtimes dan ketika harga yang diiklankan mungkin tidak tersedia.

Tanyakan apakah perusahaan penyewaan mobil memeriksa catatan pengemudi dari pelanggan potensial. Banyak perusahaan sekarang memeriksa catatan pengemudi ketika keamanan dan kenyamanan menjadi hal akan parameter pelanggan. Beberapa pelanggan menolak  pengemudi karena catatan yang buruk dan tidak memenuhi standar pelayanan. Bahkan jika pengemudi memiliki reservasi dikonfirmasi, pengemudi mungkin akan didiskualifikasi dari perusahaan penyewaan mobil untuk memindahkan pelanggaran dalam beberapa tahun terakhir. Mintalah pada perusahaan penyewaan mobil  apakah catatan pengemudi diperiksa dan direferensikan dengan baik.

Tanyakan apakah ada biaya yang dapat meningkatkan tingkat dasar diiklankan, seperti tabrakan, kerusakan atau lain-lain yang nanti menimbulkan biaya tak terduga. Intinya jangan sampai nanti timbul anggaran yang belum dibicarakan karena ketidaktahuan anda sebagai penyewa, sehingga anda merasa dirugikan.
Memahami Persyaratan dan Biaya

Tanyakan tentang biaya sebelum anda menandatangani perjanjian sewa mobil menggunakan jasa driver. Informasi dapat membantu anda menghemat uang dan menghindari perselisihan ketika saatnya tiba untuk membayar tagihan keselurahan sewa.
Tabrakan, kerusakan dan lain-lain di Indonensia adalah biaya opsional 10% per hari. Agen penyewaan mobil mungkin mendorong anda untuk membeli opsi ini. Meskipun mereka menyebutnya "tabrakan kerusakan" cakupan, itu tidak secara teknis asuransi tabrakan. Sebaliknya, itu adalah "jaminan" bahwa perusahaan penyewaan mobil akan membayar kerusakan mobil anda menyewa. Dengan penurunan pengabaian, anda menerima tanggung jawab untuk kerugian. Namun selain tabrakan, kerusakan dan lain-lain, perusahaan tidak akan membayar untuk cedera tubuh atau kerusakan properti pribadi anda. Jika anda tidak membeli cakupan tabrakan, kerusakan dan lain-lain atau tidak dilindungi oleh polis asuransi pribadi anda otomatis, anda bisa bertanggung jawab atas nilai penuh dari mobil. Beberapa perusahaan penyewaan mobil dapat memegang anda bertanggung jawab hanya untuk pertama sebesar 25% dari sewa per hari.
Beberapa tabrakan, kerusakan dan lain-lain mengecualikan cakupan dalam keadaan tertentu. Sebagai contoh, cakupan dapat dicabut jika anda secara spontan mengajak pengemudi agar mengemudi dengan cepat sehingga tanpa disadari menimbulkan kerusakan mobil maka siap-siap anda mengeluarkan biaya tak terduga. Beberapa perusahaan penyewaan mobil membatalkan cakupan tabrakan, kerusakan dan lain-lain mereka jika anda mengajak sopir minum alkohol atau jika anda mengurangi konsentrasi sopir mengemudi.
Cakupan yang ditawarkan oleh perusahaan penyewaan mobil mungkin menggandakan asuransi yang anda miliki melalui sewa mobil dan kebijakan perjanjian pertama kali dituangkan. Cakupan tersebut merupakan tawaran perlindungan jiwa anda. Untuk itu biasanya perusahaan sewa mobil menawarkan perlindungan jiwa pelanggan dan kerusakan mobil bila anda membayar sewa dengan opsional 10%.
Dengan demikian jika anda menyewa mobil dapat mengerti kebijakan dan peraturan perusahaan sewa mobil terlebih dahulu sehingga tidak membingungkan dan merasa mahal jika anda tidak mengerti istilah industri dan bagaimana biaya dihitung.

Why Your Transportation Business May Be Worth More Than You Think

Over the course of last few years, more than a few transportation business owners have watched the market value of their companies drop 10%, 20%, or even more. Despite this, your transportation business may actually be more valuable today than it was a few years ago, as surprising as that sounds.
Why is this the case? In order to understand why your company may be at the peak of its value, it’s important to be able to identify the types of buyers and examine how they go about valuing the assets of a transportation company.
There are generally two types of buyers in the market for a transportation business. The first is known as a financial buyer – he or she will evaluate the business based on the current financial health of a company and the potential for a rapid return on investment. The second type of buyer is a strategic buyer. This buyer will view the purchase of a company differently, taking into account the company’s growth potential, efficiency, ability to integrate into an existing company, current cash flow, and the prospects for new revenue streams.
In the eyes of financial buyers, your transportation business may be worth less today than it was a year ago. This makes sense – the financial performance of your company is, most likely, weaker this year than it has been in previous years. But a strategic buyer will have a different perspective, and your business’ value may now be higher than before as a result. There are several reasons strategic buyers may consider your company more valuable than financial buyers would.
One reason is basic supply and demand: as more companies leave the transportation industry, either through failures or acquisitions, the surviving companies’ value increases. With less competition, remaining companies have more opportunities to grow organically and increase weak revenue streams via newly-available clientele. This may describe your company’s current position, or it may be the reason strategic buyers see potential in acquiring your business.
rowing organically takes time and patience; acquisitions open new revenue streams relatively quickly with an immediate effect. This makes acquiring a business the more attractive option for strategic buyers, who are willing to pay a higher upfront cost to gain access to new sources of cash flow, in turn increasing the value of your transportation company when it’s put on the market.
For strategic buyers, the financial health of your company isn’t the only factor they take into consideration when interested in purchasing your transportation business. They will take a broader view of your company’s operations and measure its value based on many criteria.

The Value of Your Transportation Business

If a Surabaya rent a car transportation business owner makes the decision to place his company for sale, researching the appropriate value is an important and smart business move. Often times, an owner will set a price that is unrealistic for his company. He will then be very disappointed when he doesn’t receive any offers. He may blame it on the current economic situations and decide to continue holding that price until he gets a buyer. However, this decision can cost the seller time and money.
In order to arrive at a proper figure for the transportation company, a number of factors must be assessed, including the company’s sales and earnings. Their performance and outlook in the current market are also important. Their number of personnel and net book value will also be a factor. While financial aspects will be evaluated, the company’s reputation and standing in the community will also be a factor.
Many sellers may research their company’s market value. By looking at what similar businesses in their area are going for, the seller can set the market value based on that. However, this method can often be difficult for specialty companies, such as a transportation business. This is because it may be hard to find a company that offers similar services.
There can be a number of other methods to reach an appropriate value of your transportation company. In the balance sheet value, either an adjusted book value, book value, or liquidation value methods could be used.
Some sellers may choose to look at a balance sheet value. There are a number of methods that make up a balance sheet value. The first one being an adjusted book value. In this method, the seller would research how much it would cost to replace all of his assets in their present condition. He would then revise the asset’s book value to reflect these figures. By using an adjusted book value method, the seller must counterbalance the total value against the liabilities.
There is also the book value method, which will look at figures from the company’s financial past, as devalued at the time of the sale. However, this method shouldn’t be used for sellers that have depreciated the company’s assets too much to gain any type of tax benefits.
Sellers could also look to the liquidation value method. This method determines a figure based on if all assets were to be sold individually. Since this figure will not factor in the company’s intrinsic value, it can often be lower.
Another way to reach a value would be by an income approach. This approach, considering several different factors, uses a multiplier, and capitalization and discount rate to consider the company’s earnings. There are a number of income approach methods to use. In each method, a value is reached by using the level of earnings with a conversion factor that will interpret the earnings into a company’s worth.
With this method, the seller must select the appropriate value of earnings. By using after-tax or before tax, and cash flow or discretionary options, the seller must determine how to match it with the correct conversion factors. Within these factors, the discount rate, multiplier, or cap rate can be crucial to ensure an appropriate value is reached.
Whatever approach the seller decides to take, it would be wise to hire an expert in that industry to help with the valuation of the business. There are many different methods and options available to reach the appropriate value. This expert would be available to answer any types of questions the seller may have pertaining to the sales process and the valuation of the company. Choosing a professional that has years of expertise in your particular industry will be the best way to go. By just having a general expert, they may not realize the full potential of your business.
Some sellers look to the internet to reach a value. By visiting websites that offer a general valuation of a business, a seller may reach a value, but it will probably not be the correct one. It will most likely be a general idea of what could be a possible value.
While a transportation business seller may look at several different methods to arrive at a final valuation of his company, it is important to get the professional opinion of an industry expert. Often times the sales process goes a lot smoother, quicker, and more fairly when a third party expert is involved.

Inovasi Memperoleh dan Mempertahankan Pelanggan Sewa Mobil Surabaya

Anda akan melihat banyak contoh di bawah ini bahwa "Inovasi besar seringkali dihasilkan dari serangkaian inovasi kecil".

Memperluas Cakupan Solusi Anda
Tentukan apa yang diperlukan agar pelanggan memakai layanan anda dan puas. Tentu saja semuanya termasuk ekstensi pelayanan, upgrade, dan jaminan pelengkap. Sebagai contoh, adalah mudah bagi pelanggan untuk membeli dan mendapatkan layanan sewa mobil yang lain? Apakah pelanggan memiliki akses mudah ke informasi yang membantu mereka dengan keputusan pembelian mereka ke anda? Sementara ini biasanya dianggap remeh oleh kita dan sebagai bagian rutin yang tidak dipeduikan, itu salah!
Pertimbangkan pengalaman membeli buku (atau produk lain) di Amazon.com. Sangat mudah untuk menemukan produk menggunakan kemampuan pencarian Amazon.com 's. Setelah item tersebut terletak, ada banyak informasi untuk membantu dengan keputusan ulasan pembelian, sampel musik, dll. Jika pelanggan memutuskan untuk membeli, ia dapat mengaktifkan "1 Klik" dan produk dalam perjalanan. Semenit proses kurang dari satu sangat mudah dalam banyak kasus, tanpa meninggalkan meja pelanggan.
Ini kemudahan pembelian, yang terdiri dari inovasi yang lebih kecil dan diaktifkan oleh Internet, merupakan sebuah terobosan dalam menarik pelanggan. Perhatikan bahwa dasar produk-buku, CD, apapun adalah sama seperti sebelumnya. Di sini, definisi dari "solusi" telah diperluas untuk mencakup proses presales, dengan memahami apa yang penting bagi pelanggan dan selama proses penyewaan mobil berlangsung.
Ada banyak cara lain tentu banyak inovatif memperluas definisi solusi untuk lebih menjangkau dan melayani pelanggan.
Artha Raya Trans menerapkan serangkaian inovasi untuk lebih melayani salah satu segmen pelanggan sewa mobil surabaya daripada harus melalangbuana tak ada tujuan dari perang harga misalnya. Perusahaan proaktif mencapai para pelanggan sewa mobil surabaya dengan menempatkan lokasi sewa strategis, seringkali para pebisnis lebih menempatkan mereka sampai tujuan dan tujuan mereka berbisinis tidak ada hambatan..titik! Dalam hal ini iklan pelayanan kepada mereka merupakan rangkaian inovasi kecil, dimana telah mencapai terobosan untuk keramahan dan kepuasan pelanggan sewa mobil surabaya di pasar segment.
Pikirkan layanan tambahan yang dapat dibundel dengan produk inti atau layanan yang akan memudahkan pelanggan untuk membeli dan meningkatkan kepuasan pelanggan sewa mobil surabaya secara keseluruhan misal layanan informasi, driver yang profesional, kuliner yang semarak dll. Itu yang terpenting!
Dalam kebanyakan kasus, ini tidak akan memerlukan perubahan dasar pada kebutuhan pelanggan, tetapi dapat ditambahkan pada referensi peningkatan tujuan bisnis mereka serta pertimbangan akan biaya yang rendah. Dan mereka sering meningkatkan pendapatan tujuan bisnis dan mendapatkan keuntungan lebih dari perubahan ke layanan yang kita berikan. Ini adalah sebagian cotoh inovasi kecil dari capaian besar yang anda inginkan.
Meningkatkan Total Pengalaman Pelanggan
Sebuah pengalaman yang baik dimulai dengan layanan berkualitas tinggi dan produk pelanggan yang baik pra-dan pasca-penyewaan mobil, tetapi ada langkah-langkah lain competitor juga dapat melakukan itu untuk meningkatkan pengalaman. Pertimbangkan semua rangsangan dari pelanggan akan bereaksi dan temukan keinginan serta kebutuhan mereka saat melayani.
Sebuah asosiasi baru-baru ini memilih sebuah hotel untuk sebuah konferensi dengan sebagian didasarkan pada "bau vanili menyenangkan yang hadir di seluruh area umum." Pada tema yang sama, toko-toko tertentu di sebuah mall meniup bau yang menyenangkan untuk jalan luar, di mana pejalan kaki dengan dapat mencium bau permen dan tertarik untuk berkeliaran di dalam ruangan.
Mulai tahun lalu, Apple Computer memiliki konsep OOBE itu: "out-of-box experiences." Ketika pelanggan mengambil produk baru Apple, membongkar, dan mengaturnya, bagaimana positif yang dirasakan adalah pengalaman? Adalah kemasan yang menarik dan mudah untuk membuka? Adalah aksesoris yang mudah untuk menemukan dan merakit? Apakah instruksi startup yang jelas? Apakah mudah untuk mendapatkan produk untuk bekerja pertama kalinya?
Apple mengakui bahwa pengalaman pelanggan dimulai jauh sebelum pelanggan benar-benar menggunakan produk, sehingga butuh perawatan dalam desain kemasan dan instruksi untuk memastikan bahwa kesan awal yang menguntungkan. Begitu juga dengan bisnis sewa mobil, dimana sebelum pelanggan menggunakan, kita seharusnya tahu apa yang yang menarik mereka untuk menggunakan jasa kita.
Fokus Artha Raya Trans meningkatkan pengalaman total di pelayanan adalah legendaris. Salah satu elemen dari pengalaman adalah "Surprise and Delight" kejutan sesekali untuk nikmatnya pelanggan merasakan:
Pelayanan memberikan sebuah souvenir yang mengingatkan akan company kita. Itu semua digempur sehingga menimbulkan image yang dalam ke pelanggan sehingga pelanggan jatuh cinta dan tidak berpaling ke yang lain.
Mereka semua adalah kejutan kecil, tetapi mereka menyebabkan bahagia, pelanggan setia yang memberikan kata-dari mulut ke mulut yang baik. Sementara tindakan ini dilakukan di tingkat lokal, budaya perusahaan di Artha Raya Trans dirancang untuk mendorong dan memberdayakan karyawan lini depan untuk memberikan ini "Surprise and Delight."
Contoh-contoh tak terbatas, dan sementara mereka mungkin tampak kecil mereka benar-benar mewakili inovasi. Setiap konvensional dalam beberapa hal, sehingga seseorang perlu berpikir "out of the box" untuk itu terjadi, dan dalam setiap kasus perusahaan lebih sukses sebagai hasilnya.
Memanfaatkan Komunitas Pelanggan Anda
Mengutip pepatah lama, "tidak ada satu perusahaan hidup sendiri di sebuah pulau." Anda masing-masing memiliki ekosistem, komunitas pelanggan yang menyediakan produk pelengkap, add-on produk, penjualan dan distribusi, pelayanan, dan lain-nilai tambah. Sering kali, Anda dapat meningkatkan produk / layanan yang menawarkan dengan melibatkan mitra ekosistem baru yang akan membantu Anda untuk melayani segmen pasar yang ada lebih efektif atau memberikan bagian yang hilang yang memungkinkan Anda untuk mengatasi segmen baru.
Inovasi terjadi ketika korban pihak ketiga memperluas kemampuan produk Anda untuk memberikan kemampuan "baru untuk industri".
Selama bertahun-tahun, Apple Computer telah sangat efektif dalam mendaftar vendor pihak ketiga untuk memperluas kedalaman dan luasnya solusi yang tersedia untuk pelanggan. Ini dimulai dengan kekayaan pihak ketiga, perangkat keras dan perangkat lunak yang tersedia untuk Apple II, dan berlanjut hari ini dengan berbagai aksesori iPod. Dalam kasus-kasus tertentu, produk pihak ketiga dikombinasikan dengan produk Apple untuk menghasilkan inovasi nyata. Ini adalah kasus untuk Adobe PageMaker, paket desktop publishing yang memanfaatkan WYSIWYG Macintosh ("apa yang Anda lihat adalah apa yang Anda dapatkan") kemampuan tampilan dan pencetakan dan yang pada akhirnya menjadi "pembunuh app" untuk Macintosh.
Apakah ada produk komplementer atau add-on dan layanan? Jika ditambahkan dengan penawaran Anda saat ini, akan memperkuat posisi pasar Anda atau memungkinkan Anda untuk melayani pasar baru? Jika demikian, Anda mungkin mempertimbangkan merekrut vendor luar yang sesuai. Melakukan hal itu sering mengakibatkan lebih cepat waktu-ke-pasar, membutuhkan lebih sedikit sumber daya internal Anda, dan memanfaatkan kompetensi inti dari pasangan Anda.
Mencapai Peningkatan Yang Signifikan Dalam Atribut Dihargai
Inovasi dapat diterapkan untuk mencapai peningkatan kinerja yang signifikan dalam atribut yang pelanggan benar-benar peduli. "Signifikan" kinerja, dalam hal ini, berarti jauh melampaui yang diharapkan. Hal ini membutuhkan fokus berat pada atribut, sering ke titik misi keseluruhan untuk tim membuat perbaikan.
Kinerja tepat waktu sangat penting bagi banyak wisatawan, terutama orang-orang bisnis yang bepergian ke sebuah rapat penting. Artha Raya Trans telah secara konsisten berada di antara tautan ketepatan waktu penjemputan dan prakiraan sampai tujuan , dan dibutuhkan lebih dari sekedar mencoba lebih keras untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Ini hasil dari kombinasi faktor, termasuk pendek hop point-to-point (versus hub dan berbicara) strategi pelayanan, penggunaan unit yang tepat, kenyamanan, dan budaya perusahaan yang menumbuhkan kerjasama dan komunikasi yang erat di antara banyak fungsi untuk bekerja sama. Ini yang menimbulkan point plus bagi pelayanan sewa mobil surabaya by Artha Raya Trans.
Kreatif  Segmen Pasar
Hal ini sering mungkin untuk re-segmen atau sub-segmen pasar dalam rangka untuk fokus pada memuaskan set tertentu dari pelanggan yang berada di bawah-dilayani oleh persaingan, dan dengan demikian mendapatkan keuntungan kompetitif.
Inilah yang Artha Raya Trans lakukan dengan berfokus pada wisata jarak pendek. Di banyak lokasi itu digunakan untuk memberikan informasi sejenak untuk melepas kepenatan pelanggan akan bisnis yang mereka lakukan. Dan lebih dekat ke pusat kota dan karena itu lebih nyaman bagi pelanggan untuk melakukan aktifitasnya kembali esok. Seperti dibahas di atas, segmen pasar ini juga berarti bahwa Artha Raya  Trans bisa menggunakan sistem rute point-to-point, bukan hub-dan-berbicara, untuk mencapai yang lebih baik kinerja tepat waktu.
Artha Raya  Trans juga menggambarkan kekuatan pengakuan dan melayani segmen pasar baru-memberikan perhatian bahwa tidak satu item tapi kombinasi-nyaman lokasi, layanan antar-jemput, informasi yang tepat, wisata kuliner yang semarak serta ketepatan waktu yang pada akhirnya memberikan kontribusi untuk menonjol Artha Raya Trans di segmen ini.
Pikirkan cara-cara Anda dapat terlibat dengan pelanggan tambahan sehingga menimbulkan layanan baru dan penjualan / pendekatan pemasaran yang dirancang khusus untuk mereka. Biasanya, Anda tidak perlu membuat perubahan besar untuk produk dasar yang Anda tawarkan, Anda dapat memanfaatkan apa yang perusahaan Anda sudah menghasilkan. Seringkali, layanan ini baru dan penjualan / pendekatan pemasaran dapat ditambahkan dengan merekrut mitra ekosistem yang tepat, seperti yang dibahas sebelumnya. Ada, tentu saja, banyak cara tambahan untuk menjadi inovatif dalam bisnis Anda untuk terlibat dalam segmen pelanggan Anda.
Yang penting untuk diingat adalah bahwa hal itu bukan hanya tentang inti produk atau jasa perusahaan, yang pada akhirnya kebutuhan pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dalam beberapa cara, dan pemasaran dapat dan harus memainkan peran utama.

O Channel TV Meliput Jambore 1000 Ibu Hamil Surabaya

Sewa Mobil Surabaya diusung Artha Raya Trans berterima kasih kepada O Channel TV Jakarta mendukung liputan Jambore 1000 Ibu Hamil Surabaya yang diselenggarakan di Gedung Wanita dan dinobatkan dalam MURI (Museum Rekor Indonesia)

Opportunities and Challenges Global Car Rental Market

Meskipun perlambatan ekonomi global dan resesi di negara berkembang ataupun maju,  pasar sewa mobil di seluruh dunia diperkirakan tumbuh sebesar 3,5% pada periode 2009-2012. Pertumbuhan lebih cenderung berasal dari pasar berkembang yaitu China, India, Indonesia dan juga Australia serta Timur Tengah.
Industri sewa mobil Amerika, Eropa dan Asia Pasifik seperti Jepang dan Singapura, lebih terorganisir dibandingkan dengan negara berkembang di seluruh dunia. Perlambatan baru-baru ini dialami di Amerika Serikat, Eropa dan negara-negara berkembang Asia sehingga telah menyebabkan perusahaan penyewaan mobil menjelajahi pasar-pasar berkembang lainnya seperti Cina, India, Indonesia, Australia dan Timur Tengah.
Opportunities and Challenges Global Car Rental dengan kemajuan teknologi, industri penyewaan mobil juga telah mengalami perubahan dramatis. Kecenderungan meningkatnya penggunaan internet untuk pemesanan secara online, check-in, dll telah mengubah cara melakukan bisnis, sehingga nyaman baik untuk konsumen maupun perusahaan sewa mobil itu sendiri. Selain itu, meningkatnya industri otomotif juga membantu menemukan kembali citra transportasi yang terus mengalami perkembangan hakiki. Baik untuk konsumen pribadi maupun untuk perusahaan. Perhitungan lebih jeli yang menjadi pertimbangan konsumen pribadi dan perusahaan untuk mempertimbangkan sewa mobil daripada harus memperhitungkan kembali anggaran yang tidak seharusnya dan selayaknya dihamburkan.
Perubahan demografi negara-negara maju telah membuka jalan baru untuk perusahaan penyewaan mobil di seluruh Eropa. Munculnya segmen jasa sewa mobil dengan daya beli perusahaan yang terbatas membuktikan bahwa peluang ini menjadi sumber baru serta memunculkan generasi pendapatan bagi para investor. Dalam cara yang sama, bisnis ini muncul dan berkembang di Indonesia, India serta China yang mendorong pertumbuhan bisnis sewa di kawasan Asia Pasifik menjadi lebih signifikan.
Group Astra serta the big rent a car company lainnya terus mendominasi pasar penyewaan mobil di Indonesia. Walaupun segmen pasar dan konsumen yang dibidik berbeda, munculnya segmen sewa mobil dengan kelas UKM-pun mendongkrak pangsa pasar dengan segmen sendiri. Meskipun demikian, beberapa tahun terakhir banyaknya competitor baik di tingkat the big company maupun UKM menciptakan posisi pasar mereka secara global serta menjadi semarak dan mendongkrak angka pekerja dan mengurangi pengangguran.
Ulasan ini menganalisis the big company dan UKM serta segmen konsumen dari industri penyewaan mobil akan serta merta menilai peluang pasar yang tersedia untuk pertumbuhan sektor ini menjadi sebuah peluang atau bisa jadi tantangan. Ini berfokus pada wilayah geografis yang berbeda dan pertumbuhan saat ini dan masa depan industri penyewaan mobil di negara maju dan berkembang. Tuntutan pasar, tren dan tantangan untuk industri penyewaan mobil juga telah dianalisa untuk semua daerah. Akhirnya, semua pasar sewa mobil telah dieksplorasi dalam konteks lingkungan ekonomi masa depan menjadi peluang dan tantangan.
Untuk itu peluang dan tantangan Sewa Mobil Surabaya Murah dengan diusung Artha Raya Trans memberikan pelayanan prima. Terlepas dari ketepatan waktu, jasa sewa mobil ini memberikan efektifitas, efisiensi, kenyamanan dan keamanan pengguna. Rutinitas dalam perawatan unit selalu menjadi evaluasi kedepan sehingga kami senantiasa menjadi yang terbaik. Layanan Profesional merupakan layanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Kami bekerja dengan profesional dan totalitas penuh untuk melayani kebutuhan pelanggan, baik dalam hal transportasi, maupun informasi hotel, tiket pesawat, wisata kuliner dan tempat wisata. Jaminan unit kendaraan, ketepatan waktu, driver berpengalaman dan bantuan layanan 24 jam merupakan langkah kami untuk mengedepankan keamanan dan kenyamanan.Sewa mobil surabaya murah sadar akan kekurangan yang selama ini dirasa cukup. Tetapi Artha Raya Trans dalam hal ini sebagai pihak manajemen senantiasa terus menerus melakukan monitoring akan evaluasi yang dilakukan. Kami menyediakan jasa sewa mobil plus driver, dengan maksud agar layanan yang diberikan lebih optimal, hingga anda benar-benar rileks, nyaman dalam menikmati perjalanan, serta fokus pada tujuan perjalanan baik untuk urusan bisnis, maupun wisata. Tanpa harus dipusingkan kemacetan, rute yang tidak paham, atau lelah fisik karena perjalanan, maka sewa mobil yang tepat adalah dengan menggunakan jasa rental mobil plus driver. Artha Raya Trans sebagai partner yang positif dalam perjalanan anda.

Sewa Mobil Surabaya Event Axa Insurance Health City

Sewa Mobil Surabaya diusung oleh Artha Raya Trans berterima kasih kepada Axa Insurance Indonesia dan Axa Mandiri mendukung acara Axa Health City yang diselenggarakan di Ciputra World dan Jalan Sehat di Lapangan Basuki Rahmat Surabaya.

Cara Mengelola Pelanggan Sewa Mobil Di Surabaya

Mengelola pelanggan sewa mobil di Surabaya adalah sangat berbeda dari mengelola persediaan. Dengan persediaan, ada dua sistem: LIFO dan FIFO dari kepanjangan Last in, First Out, dan First In, First Out. Dengan database pelanggan pemasaran, sistem yang kita sarankan adalah FISH, yang merupakan singkatan dari First In, Still Here!. Tujuannya adalah untuk menjaga pelanggan aktif berpartisipasi dalam produk dan layanan kami untuk seumur hidup. Itulah tujuan dari manajemen pelanggan sewa mobil di Surabaya yang efektif.
Ada serangkaian langkah-langkah pelanggan harus melalui saat mereka memasuki sistem manajemen pelanggan. Kita mulai dengan akuisisi - dengan akuisisi yang didefinisikan sebagai mencari pelanggan pertama kalinya, dan mengubahnya menjadi pelanggan kedua kalinya, itu yang menjadi tujuan. Hanya kemudian kita memiliki seseorang yang kita dapat untuk dikelola dan menguntungkan. Langkah selanjutnya adalah migrasi. Kami ingin mengubah basis pelanggan yang diperoleh kami menjadi aset strategis perusahaan. Kita harus mengetahui kebutuhan mereka, keinginan, dan kebutuhan. Kita belajar usia mereka, komposisi keluarga, pekerjaan, dan gaya hidup. Dalam kasus pelanggan bisnis, kita belajar SIC Code mereka, penjualan tahunan, dan jumlah karyawan. Kita belajar siklus pembelian mereka, dan karyawan kunci mereka: specifiers, influencer, pengambil keputusan, dll.
Ide migrasi adalah untuk mengkonversi pelanggan yang diperoleh menjadi pelanggan setia, dan bahkan membuat mereka menjadi pendukung: orang-orang yang akan menyanyikan pujian kami dan merujuk pelanggan lain kepada kami. Proses manajemen memunculkan pertanyaan, yang memiliki pelanggan ini? Siapa yang akan mengelolanya? Siapa yang akan bekerja untuk mendapatkan loyalitas pelanggan?
Di kebanyakan organisasi, ini adalah pertanyaan yang sangat sulit. Sebagian besar perusahaan diselenggarakan pada produk, atau dasar merek. Sebuah bank memiliki pelanggan ekuitas rumah, kredit mobil pelanggan, pelanggan hipotek, kartu kredit pelanggan. Ada wakil presiden yang bertanggung jawab dari masing-masing fungsi. Tidak ada yang bertanggung jawab atas pelanggan! Tidak ada yang bekerja untuk membangun loyalitas ke bank, untuk memperluas pembelian mereka ke produk lain, untuk memperdalam keterlibatan mereka dengan bank. Banyak dari wakil presiden benar-benar dapat melemahkan hubungan pelanggan dengan program pemasaran yang mereka melakukan. Mari kita lihat beberapa contoh:
Sebuah perusahaan menetapkan akuisisi pelanggan sebagai tujuan. Pengalaman menunjukkan bahwa transaksi diskon membawa pelanggan baru. Selama periode empat tahun, mereka agresif mempromosikan akuisisi melalui diskon. Dalam Tahun 4 mereka menyadari bahwa, sementara mereka telah berhasil mendapatkan banyak pelanggan baru, keuntungan mereka serius terkikis oleh diskon. Mereka memutuskan untuk menghilangkan semua diskon. Dalam Tahun 5 mereka berakhir dengan pelanggan nyata lebih sedikit daripada yang mereka miliki di tempat pertama. Diskon, dengan kata lain, adalah perangkap yang serius. Anda mendidik pelanggan untuk hanya memikirkan harga, dan bukan tentang kualitas dan layanan yang diberikan oleh lembaga. Citra bank, misalnya, adalah salah satu dari diskon murah, daripada perhatian pribadi kepada pelanggan. Semua produk menderita.
Dalam contoh lain dari masalah yang sama, manajer restoran dari sebuah hotel besar memberitahukan bahwa hanya sedikit orang yang makan di restoran pada hari Rabu malam. Dia memutuskan untuk hal menambah semangat. Pada Rabu malam, ia membawa penyihir, band Meksiko, penari perut. Dia menarik kerumunan besar penduduk setempat yang datang untuk kegembiraan. Sementara itu, para pengusaha biasa yang adalah darah kehidupan bisnis hotel menemukan bahwa mereka tidak dapat melakukan bisnis di restoran pada Rabu malam. Mereka memutuskan untuk pindah ke sebuah hotel yang lebih tenang di tempat lain di kota. Program manajer restoran tentu telah menunjukkan peningkatan lalu lintas di tengah minggu, tapi apa yang dilakukan untuk profitabilitas hotel? Apa yang telah terjadi terhadap loyalitas pelanggan bisnis? Siapa yang mengelola pelanggan?
Dalam situasi lain, sebuah bisnis untuk manajer bisnis pelanggan menetapkan tujuan retensi pelanggan. Dia berhasil: dia tidak kehilangan pelanggan, dan orang-orang bahwa ia tetap tidak mengurangi pengeluaran mereka. Hal ini mungkin tampak seperti keberhasilan, sampai kita melihat apa yang telah terjadi kepada para nasabah tersebut. Usaha pelanggan mungkin telah tumbuh sebesar 30% per tahun, namun penjualan perusahaan kepada para nasabah tersebut belum meningkat. Dengan berdiri diam, perusahaan telah jatuh di belakang. Dengan kata lain, pengukuran yang tepat adalah bagian dari dompet, tidak menghabiskan tingkat. Untuk mengetahui apa yang kami berbagi dompet adalah, kita harus memiliki beberapa informasi tentang ukuran dompet. Kita harus memahami bisnis pelanggan kami untuk memahami bisnis kita sendiri.
Contoh terakhir bisa menggambarkan bahaya kegagalan untuk mengelola pelanggan. Berikut adalah perusahaan yang agresif mempromosikan pelanggannya. Visualisasikan sebuah perusahaan seperti Digest Reader yang memiliki lebih dari seratus produk yang berbeda yang ingin mempromosikan ke basis pelanggan yang sudah ada. Pengalaman membuktikan, mari kita katakan, bahwa promosi produk tunggal untuk jenis situasi, lebih sukses dibandingkan dengan skor katalog produk yang berbeda. Ada tidak cukup minggu pada tahun 100 untuk mengakomodasi produk dengan promosi item tunggal? Perusahaan survei pelanggan untuk menentukan kepentingan mereka. Mereka mengetahui pelanggan tertarik dengan produk anak-anak, yang suka membaca roman, yang seperti urusan saat ini, dll Ini bagus. Ini adalah segmentasi sepanjang garis bunga. Tapi kemudian mereka membuat kesalahan besar. Tentu saja, beberapa pelanggan telah memeriksa lebih dari satu kategori bunga. Cek Beberapa sepuluh sebanyak! Setelah menciptakan segmen, mereka mulai mempromosikan mereka agresif. Manajer setiap kategori mempromosikan seperti gila, mencoba untuk meningkatkan keuntungan di bidang tanggung jawabnya. Beberapa pelanggan mendapatkan satu huruf per bulan. Responden sering mendapatkan empat atau lima minggu!
Hasilnya adalah apa yang kita sebut "file kelelahan". Pelanggan terbaik Anda yang dikenakan di bawah banjir mail. Setiap manajer segmen mengatakan, "Saya tidak over-mempromosikan, saya pernah mengirim lebih dari satu bulan.." Tapi sejauh pelanggan yang bersangkutan, mereka melihat beberapa minggu. Mereka segera belajar untuk membuang mereka belum dibaca. Pelanggan yang sangat baik, responsif, menguntungkan dan setia telah hancur oleh promosi berakhir. Sebuah kegagalan manajemen pelanggan.
Apa solusi dalam semua kasus: Kita harus menempatkan seseorang yang bertanggung jawab atas hubungan pelanggan secara keseluruhan. Seseorang harus mengatur setiap segmen, dan pastikan bahwa mereka sedang ditangani dengan baik. Kita tidak harus overpromote. Kita harus menonton bisnis pelanggan untuk memastikan bahwa kita tumbuh dengan pelanggan. Kita tidak harus menawarkan diskon kepada pelanggan setia kami rutin. Kita tidak harus menurunkan layanan kami dengan murahnya penawaran kami dalam upaya untuk membangun jumlah tubuh, sementara kehilangan pelanggan bernilai tinggi.
Kami segera belajar bahwa setiap segmen pelanggan harus diperlakukan berbeda berdasarkan kontribusi mereka terhadap laba keseluruhan. Jika kita segmen basis pelanggan menjadi lima kuintil, berdasarkan nilai seumur hidup, misalnya, kita mendapatkan gambaran yang terlihat seperti ini:
Pertimbangan utama untuk pelanggan kami, dimana sebagian besar pendapatan dan keuntungan yang dihasilkan. Kita harus memperlakukan pelanggan dengan hormat. Jangan tentukan pasar kepada mereka. Menyediakan mereka dengan layanan super - pelayanan yang begitu baik bahwa Anda tidak mungkin mampu untuk memberikan kepada setiap salah satu pelanggan Anda. Para dolar pemasaran harus ditujukan pada, pertimbangan kedua, ketiga, dan keempat. Untuk pertimbangan kedua, anda mengatakan kepada mereka betapa dekatnya mereka dengan kualifikasi untuk Gold. Anda memberitahu mereka betapa indahnya menjadi emas, dan betapa mudahnya akan bagi mereka untuk bergerak ke atas.
Pertimbangan kedua sebenarnya bisa kalah - dengan nilai seumur hidup negatif. Mengapa mencoba mempertahankan orang-orang ini? Mengapa mengaktifkannya kembali? Mengapa menghabiskan dolar layanan mahal pada mereka? Di sisi lain, kita perlu mengelolanya dengan benar. Mungkin beberapa dari orang-orang kuintil terbawah mungkin lulusan perguruan tinggi muda yang baru memulai dalam hidup. Mereka mungkin memiliki penghasilan yang sangat rendah dan tidak ada anak-anak sekarang, tetapi mereka memiliki kehidupan yang hebat di depan mereka dengan ratusan dolar pengeluaran selama empat puluh tahun ke depan. Mengapa mengasingkan mereka terlalu dini? Cari tahu mengapa mereka berada di kuintil bawah. Jika mereka memiliki alasan yang sah dan potensi masa depan yang masuk akal, mereka tetap masuk
Bagaimana kita bisa mengukur apa yang kita lakukan dalam kegiatan pengelolaan pelanggan kami. Kami merekomendasikan menentukan tingkat pengembalian investasi pelanggan. Jika kita dapat menentukan nilai seumur hidup dari setiap segmen pelanggan dan membagi bahwa dengan investasi kami siap untuk membuat di segmen itu, kami akan datang dengan ROI untuk segmen tersebut. Rumus terlihat seperti ini:
ROI = (Lifetime Value of Customers in the Segment) / (Investment in the Customer Segment)
Dalam melakukan hal ini, akan sangat berguna untuk melihat tiga kegiatan: akuisisi, retensi dan reaktivasi pelanggan. Masing-masing mungkin memiliki biaya yang berbeda dan tingkat keberhasilan. Dengan menggunakan informasi ini, kita dapat menentukan di mana untuk menempatkan dolar pemasaran kami. Mari kita mulai dengan akuisisi:
Jika kita berasumsi bahwa upaya akuisisi biaya Rp. 1.000 masing-masing, yang memiliki tingkat respon sebesar 2,5%, maka biaya perolehan rata-rata adalah Rp. 40.000 per pelanggan. Kita dapat membagi menjadi nilai seumur hidup pelanggan kami untuk menentukan ROI dari usaha akuisisi kami. Jika nilai pelanggan seumur hidup adalah Rp, 10.000, maka ROI kami adalah:
ROI = Rp. 10.000 / Rp. 40.000 = 2,5 - laba atas investasi.
Sekarang mari kita lihat retensi. Mari kita berasumsi bahwa kita mendirikan seri reguler komunikasi dengan pelanggan kami yang ada selama tahun, yang dirancang untuk menjaga mereka tertarik dan loyal terhadap perusahaan kami. Masing-masing biaya komunikasi kita Rp. 800 masing-masing. Kami mengirimkan setiap pelanggan empat kali per tahun. Jika tingkat retensi kami adalah 40% (yang berarti bahwa pelanggan kami tahunan tingkat kerugian adalah 60%) maka biaya kami pelanggan adalah mempertahankan Rp. 8000 per pelanggan per tahun.
Sekali lagi, dengan asumsi nilai pelanggan seumur hidup sebesar Rp 1000, ROI kegiatan retensi menjadi:
ROI = Rp. 1000 / Rp. 8000 = 12,5%
Ini adalah pengembalian atas investasi yang jauh lebih baik daripada aktivitas akuisisi. Apa artinya ini? Adalah jauh lebih menguntungkan untuk bekerja untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada untuk mengalahkan semak-semak untuk pelanggan baru. Kita sudah tahu bahwa, secara intuitif, tapi di sini adalah bukti, yang Anda dapat menghitung sendiri jika Anda melakukan pekerjaan rumah Anda dan menghitung hal-hal seperti nilai seumur hidup, biaya akuisisi dan kegiatan retensi, dan tingkat keberhasilan anda dalam usaha.
Contoh terakhir menunjukkan laba atas investasi usaha reaktivasi. Kita semua memiliki pelanggan lama yang tidak lagi membeli dari kami. Yang akan lebih menguntungkan: menghabiskan uang mencoba untuk mengaktifkan kembali pelanggan, atau untuk menghabiskan uang yang sama pada berusaha untuk mendapatkan pelanggan baru.
"The only profit center is the customer". The most profitable return on investment comes from customer management: learning to

• grow users
• grow usage
• grow satisfaction
• grow lifetime value

Dalam kesimpulan, mari kita melihat dua strategi manajemen pelanggan. Kami memanggil mereka berburu dan bertani. Strategi Berburu adalah bahwa yang dikejar oleh mayoritas semua perusahaan saat ini: Berkonsentrasi pada satu produk pada satu waktu, dan menjual produk ke pelanggan sebanyak mungkin. Menggunakan manajemen pelanggan cerdas, kita pindah ke strategi bertani. Kami fokus pada satu pelanggan pada satu waktu. Kami mencoba untuk menjual pelanggan bahwa produk sebanyak mungkin selama seumur hidup.
Kita bisa meringkas pendekatan kami untuk manajemen pelanggan: Jangan mencoba untuk menjadi segalanya bagi semua orang. Pelajari tentang pelanggan Anda, keinginan, kebutuhan, dan preferensi. Segmen pelanggan anda dengan volume, gaya hidup, atau kategori lain yang berarti bagi pelanggan. Tentukan nilai seumur hidup dari setiap segmen. Menempatkan seseorang yang bertanggung jawab atas setiap segmen, dimana tanggung jawab untuk mempertahankan bahwa pelanggan seumur hidup, dan untuk menjualnya lini produk perusahaan secara keseluruhan. Reward eksekutif untuk retensi dan volume penjualan. Kenali, juga, bahwa nilai seumur hidup beberapa pelanggan yang sangat rendah, atau bahkan negatif. Jangan buang uang mempromosikan pecundang ini. Hal ini lebih penting untuk menjangkau orang-orang yang menghitung, daripada menghitung orang-orang yang kita capai.